接客英語は、日常英会話と違って使う文がほぼ決まっています。 「いらっしゃいませ」「お会計は〜です」「少々お待ちください」——1日に何度も使う数十文を覚えるだけで、 現場のやり取りの大半は回ります。逆に言えば、覚える範囲を業種別に絞るのが最短ルートです。
ここでは飲食店・小売店・ホテルの場面別に、そのまま使える定型フレーズをまとめました。
まず覚える：全業種で使う10フレーズ
業種を問わず出番の多い順です。ここだけでも押さえれば、身振りと合わせてかなり対応できます。
| 日本語 | 英語 | 補足 |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Hello. / Welcome. | 直訳は不要。笑顔の Hello で十分 |
| 少々お待ちください。 | Just a moment, please. | 最頻出。One moment, please. も可 |
| お待たせしました。 | Thank you for waiting. | Sorry より Thank you が自然 |
| かしこまりました。 | Certainly. | Of course. でも同じ |
| 申し訳ございません。 | I'm very sorry. | 謝罪はこれ1つで足りる |
| こちらへどうぞ。 | This way, please. | 案内は手のひらを添えて |
| 英語が話せる者を呼んできます。 | Let me get someone who speaks English. | 困ったときの切り札 |
| ゆっくり話していただけますか。 | Could you speak more slowly? | 聞き返すのは失礼ではない |
| こちらに書いていただけますか。 | Could you write it down here? | 聞き取れないときの確実な手 |
| ありがとうございました。またお越しください。 | Thank you. Please come again. | 見送りの定番 |
飲食店の接客英語
| 日本語 | 英語 | 場面 |
|---|---|---|
| 何名様ですか。 | How many people? | 入店時 |
| ご予約はされていますか。 | Do you have a reservation? | 入店時 |
| ただいま満席です。30分ほどお待ちいただきます。 | We're full right now. It'll be about a 30-minute wait. | 待ち時間の案内 |
| ご注文はお決まりですか。 | Are you ready to order? | 注文取り |
| 英語のメニューがございます。 | We have an English menu. | 注文取り |
| こちらがおすすめです。 | I recommend this one. | 注文取り |
| アレルギーはございますか。 | Do you have any food allergies? | 必ず聞く。トラブル防止 |
| この料理には豚肉が入っています。 | This dish contains pork. | 宗教上の制限がある方に重要 |
| お飲み物はいかがですか。 | Would you like something to drink? | 注文取り |
| お会計はご一緒でよろしいですか。 | Would you like to pay together? | 会計 |
| お会計はレジでお願いします。 | Please pay at the register. | 会計 |
小売店・レジの接客英語
| 日本語 | 英語 | 場面 |
|---|---|---|
| 何かお探しですか。 | Are you looking for something? | 売り場 |
| ご試着なさいますか。 | Would you like to try it on? | 売り場 |
| 試着室はあちらです。 | The fitting room is over there. | 売り場 |
| 申し訳ありません、そのサイズは在庫がございません。 | I'm sorry, we don't have that size in stock. | 在庫案内 |
| 合計で3,200円です。 | That'll be 3,200 yen. | レジ |
| お支払いは現金ですか、カードですか。 | Cash or card? | レジ。短く言って問題ない |
| 申し訳ありません、現金のみとなります。 | I'm sorry, we only accept cash. | レジ |
| こちらのQRコードを読み取ってください。 | Please scan this QR code. | キャッシュレス決済 |
| 袋はご利用になりますか。 | Would you like a bag? | レジ。有料なら It's 5 yen. を添える |
| 5,500円以上で免税になります。 | Purchases over 5,500 yen are tax-free. | 免税 |
| パスポートを拝見できますか。 | May I see your passport? | 免税手続き |
ホテル・宿泊施設の接客英語
| 日本語 | 英語 | 場面 |
|---|---|---|
| チェックインでよろしいですか。 | Are you checking in? | フロント |
| こちらにご記入をお願いします。 | Could you fill this out, please? | フロント |
| お部屋は8階の805号室です。 | Your room is 805 on the eighth floor. | 案内 |
| 朝食は7時から10時まで、2階でご用意しております。 | Breakfast is served from 7 to 10 on the second floor. | 案内 |
| チェックアウトは11時です。 | Check-out is at 11 a.m. | 案内 |
| お荷物をお預かりしましょうか。 | Would you like us to keep your luggage? | チェックアウト後 |
| Wi-Fiのパスワードはこちらです。 | Here's the Wi-Fi password. | 問い合わせ対応 |
| タクシーをお呼びしましょうか。 | Would you like me to call a taxi? | 問い合わせ対応 |
| あいにく満室でございます。 | I'm afraid we're fully booked. | お断り |
丁寧さは「単語」ではなく「型」で出す
接客で失礼にならないためのポイントは、難しい単語を使うことではありません。次の3つの型を知っていれば十分です。
① 依頼は Could you 〜?
Write your name here.（命令形）→ Could you write your name here?
② 提案は Would you like 〜?
Do you want a bag?（ぶっきらぼう）→ Would you like a bag?
③ 断りは I'm afraid 〜
We can't do that.（きつい）→ I'm afraid we can't do that.
逆に、please を付ければ丁寧になるとは限りません。 Sit down, please. は命令のままです。型ごと覚えるのが安全です。
現場で出るように練習する
接客は考える時間がありません。表を読んで理解した状態と、お客様を前にして口から出る状態は別物です。 日本語だけを見て英語を声に出す変換を繰り返して、反射にしてください。 これが瞬間英作文という練習法です。
この記事の下に接客まわりの例文を用意しました。関連して レストラン・食事、 買い物、 電話対応のフレーズも役に立ちます。
読んだフレーズを声に出して練習する
日本語を見て5秒で英語に。答えを見る前に、まず自分で言ってみましょう。
It's a great book to recommend to people who like reading.
This spot is especially beautiful in the evening, and I recommend it.
Families with infants can use priority check-in.
I'm sorry, but this restaurant is reservation-only.
We're full, so please share a table.
Let me show you to the public bath.
How many nights will you be staying?
The register is over there.
The tax-free process takes a little time.
The checkout is over there.
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瞬間英作文とは？やり方と効果